Onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden. We proberen binnen één werkdag te reageren.
ToyPro, dé LEGO® shop
- 25.000+ verschillende LEGO® artikelen
- Uitsluitend nieuwe en 100% originele LEGO® onderdelen
- Geweldige klantenservice
- Gratis verzending vanaf €80
- Je bestelling snel in huis
- Spaar ToyPro Credits voor extra korting
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vind je de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Kies een onderwerp en hopelijk kun je het antwoord direct vinden.
10 FAQ's in het kort
- Items toevoegen aan je bestelling
Ben je iets vergeten toe te voegen? Geen probleem! Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je nog items toevoegen. Log in op je account en plaats een nieuwe bestelling. Deze wordt automatisch toegevoegd aan je vorige order.
- Verwerkingstijd van je bestelling
Wanneer wordt je bestelling verzonden? In de eerste bevestigingsmail vermelden we hoeveel werkdagen we nodig hebben om je order te verwerken, meestal tussen de 2 en 5 werkdagen, afhankelijk van de drukte.
- Wijzigen van betaalmethode
Heb je per ongeluk de verkeerde betaalmethode gekozen? Stuur een e-mail naar info@toypro.com met je gewenste betaalmethode en we passen deze voor je aan.
- Betaling mislukt
Als je betaling niet lukt, ontvang je binnen 10 minuten automatisch een nieuwe betaallink via e-mail.
- Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Gebruik de annuleringslink in de bevestigingsmail, zolang je bestelling nog niet is verwerkt.
- Verzendkosten
Bekijk onze verzendkostenpagina https://www.toypro.com/nl/page/21/verzending-en-bezorging voor meer informatie over de kosten.
- Geen bevestigingsmail ontvangen
Controleer je spammap als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Ontbrekend item in je bestelling
Stuur ons een e-mail met je ordernummer en het ontbrekende item, dan lossen we het voor je op.
- Verkeerd item ontvangen
Mocht je het verkeerde item hebben ontvangen, laat het ons weten via e-mail met je ordernummer en het juiste itemnummer.
- Retourinstructies
Bekijk onze retourinstructies op https://www.toypro.com/nl/page/23/retourzending voor informatie over het retourneren van je bestelling.
Zoeken
Een specifiek LEGO® onderdeel vinden dat kan best lastig zijn. Bij ToyPro probeer we je het makkelijk te maken door je 3 opties aan te bieden om je LEGO® onderdelen te vinden.
1. Zoeken op LEGO® onderdeelnummer
Weet je het unieke LEGO® nummer van het onderdeel, ook wel LEGO® Element ID genoemd? Dan heb je het losse onderdeel al bijna gevonden.
Vul het Element ID in:
- bij optie 1 van Snel Resultaat en je krijgt uitsluitend het gezochte LEGO onderdeel als resultaat.
- bij het zoekveld in de linkerkolom op de LEGO onderdelenpagina. Met dit veld zoek je verder binnen de categorie waar je het zoekveld gebruikt. In dit geval dus onderdelen. Zo vind je dus uitsluitend LEGO onderdelen (waaronder ook stickers).
- bij de algemene zoekbalk bovenaan iedere pagina. Hier kan je als resultaat ook een LEGO set, minifiguren of andere items met dat nummer vinden. Kortom, alles wat lijkt op de opgegeven zoekopdracht
2. Zoeken op LEGO® setnummer
Weet je het setnummer van de LEGO® bouwdoos waaruit je ontbrekend LEGO® onderdeel komt? Dan beperkt dat al het aantal onderdelen waaruit je moet kiezen. Wel zo handig.
Vul het setnummer in:
- bij optie 2 van Snel Resultaat en je krijgt de onderdelenlijst van die bouwdoos als resultaat. Sorteer de onderdelenlijst via de filter bijvoorbeeld op kleur om je onderdeel snel te vinden. Grote kans dat je het gezochte onderdeel meteen ziet staan in het overzicht.
- bij de algemene zoekbalk bovenaan iedere pagina. Je vind dan de gezocht LEGO set. Klik door naar de detailpagina van de LEGO set. Daar vind je een link naar de onderdelenlijst van die bouwdoos
3. Zoeken op LEGO® categorie
Weet je alleen de vorm en/of het gebruik van de LEGO steen? Ook dan helpt ToyPro je met categorie van onderdelen om je weg te vinden tussen de meer dan 25.000 beschikbare onderdelen.
Kies je categorie:
- bij optie 3 van Snel Resultaat en je krijgt een overzicht van alle items in die hoofdcategorie (bijvoorbeeld steen, plaat of dakpan). Verfijn met een subcategorie, zoals “bedrukt”. Of filter verder op kleur. Categorieën die een afmetingen hebben, kan je ook filteren op de gewenste grote / lengte.
- in de lijst met categorieën en sub-categorieën in de linkerkolom op de LEGO onderdelenpagina.
- in het hoofdmenu boven aan iedere pagina. Klik op het pijltje naast "Onderdelen" en een compleet overzicht van alle soorten en vormen (categorieën) van LEGO® onderdelen verschijnt.
Een specifiek LEGO® minifiguur vinden, kan best lastig zijn. LEGO® minifiguur hebben namelijk geen uniek nummer. Hun identificatie bestaat uit een afkorting van het thema waar ze bij horen en een volgnummer. Maar ook daar kan ToyPro je mee helpen. We maken het je makkelijk door je 3 optie aan te bieden om je LEGO® poppetje te vinden.
1. Zoeken op LEGO® minifiguur ID-nummer
Weet je de code van het poppetje, ook wel minifiguur ID genoemd? Dan heb je je LEGO held al bijna gevonden.
Vul het minifiguur ID in:
- bij optie 1 van Snel Resultaat en je krijgt uitsluitend het gezochte LEGO minifiguur als resultaat.
- bij het zoekveld in de linkerkolom op de LEGO minifigurenpagina. Met dit veld zoek je verder binnen de categorie waar je het zoekveld gebruikt. In dit geval dus minifiguren. Zo vind je dus uitsluitend LEGO poppetjes.
- bij de algemene zoekbalk bovenaan iedere pagina. Hier kan je als resultaat ook een LEGO set, minifiguren of andere items met dat kenmerk vinden. Kortom, alles wat lijkt op de opgegeven zoekopdracht.
2. Zoeken op LEGO® setnummer
Weet je het setnummer van de LEGO® bouwdoos waaruit je ontbrekend LEGO® minifiguur komt? Dan beperkt dat al het aantal poppetjes waaruit je moet kiezen. Wel zo handig.
Vul het setnummer in:
- bij optie 2 van Snel Resultaat en je krijgt alle minifiguren van die bouwdoos als resultaat.
- bij de algemene zoekbalk bovenaan iedere pagina. Je vind dan de gezocht LEGO set. Klik door naar de detailpagina van de LEGO set. Daar vind je een link naar de minifiguren van die bouwdoos.
3. Zoeken op LEGO® thema
Weet je alleen het LEGO thema waar je LEGO held bij hoort? Ook dan helpt ToyPro je om binnen die thema’s jouw ontbrekend lego figuur te vinden.
Kies je thema:
- bij optie 3 van Snel Resultaat en je krijgt een overzicht van alle poppetjes behorende bij dat thema. Verfijn met een subcategorie, zoals “ruimtevaart”.
- in de lijst met thema's en sub-thema's in de linkerkolom op de LEGO minifigurenpagina.
- in het hoofdmenu boven aan iedere pagina. Klik op het pijltje naast "Minifiguren" en een compleet overzicht van alle LEGO® thema’s en onderwerpen verschijnt.
LEGO® sets hebben een uniek nummer. Bovendien hoort een LEGO® set ook altijd bij een thema. Zowel het nummer als het thema zijn erg handig om een LEGO® set te zoeken.
1. Zoeken op LEGO® setnummer
Weet je het setnummer van de LEGO® set? Dan heb je die bouwdoos al bijna gevonden.
Vul het LEGO® setnummer in:
- bij het zoekveld in de linkerkolom op de LEGO setpagina. Met dit veld zoek je verder binnen de categorie waar je het zoekveld gebruikt. In dit geval dus sets. Zo vind je dus uitsluitend LEGO sets.
- bij de algemene zoekbalk bovenaan iedere pagina. Hier kan je als resultaat ook een LEGO minifiguren of andere items met dat nummer vinden. Kortom, alles wat lijkt op de opgegeven zoekopdracht
2. Zoeken op LEGO® thema
Zoek je alle LEGO® sets uit een bepaald thema die ToyPro op voorraad heeft? Dat kan natuurlijk ook.
Kies je thema:
- uit het dropdown-menu "Sets" in het hoofdmenu boven aan de pagina voor een compleet overzicht van alle thema's met voorradige bouwdozen.
- kies het gewenste thema in de linkerkolom op de LEGO setpagina en verfijn met een eventueel sub-thema indien gewenst. Vervolgens kun je filteren op leeftijd en/of prijs.
Op zoek naar een passend cadeau? Gebruik dan de keuzehulp om uit het grote aanbod een passende keuze te kunnen maken. Lastig om voor iemand anders een keus te maken? Kies dan een ToyPro cadeaubon.
De materiaallijst met alle losse onderdelen van een LEGO® bouwdoos vind je eenvoudig aan de hand van het nummer van de set. Er zijn drie mogelijkheden om de onderdelenlijst te vinden.
1. Zoeken via Onderdelen
Kies bovenin voor het hoofdmenu Onderdelen. Op de onderdelenpagina heb je de beschikking over het blok Snel resultaat. Vul daar bij optie 2 het LEGO® setnummer in en voila, de onderdelenlijst van de set.
Je krijgt een overzicht van met alle onderdelen en minifiguren van de set te zien met het benodigde aantal. Vul het gewenst aantal in en je kan meteen bestellen.
2. Zoeken via Sets
Kies bovenin voor het hoofmenu Sets. Zoek via de drop-down naar het gewenste thema of doe dat via de lnkerkolom van de LEGO® Sets pagina. Je gezochte bouwdoos gevonden? Klik dan op het kader.
Op de productpagina van de set vind je de verwijzing naar zowel de onderdelenlijst van die sets als de minifiguren die daarbij horen.
De lijst laat niet alleen alle onderdelen en minifiguren van de set zien, maar vertelt je ook hoeveel je van elk nodig hebt om die LEGO® set na te bouwen. Op de productpagina vind je ook de bouwhandleiding.
3. Algemeen zoekveld
Gebruik het algemene zoekbalk bovenaan elke pagina. Vul daar het LEGO® setnummer in en je vindt bij de resultaten de gezochte set. Klik op het kader om op de detailpagina van de set te komen.
Op de productpagina van de set vind je naast de afbeelding van de set de verwijzing naar zowel de onderdelenlijst van die sets als de minifiguren die daarbij horen.
De lijst laat niet alleen alle onderdelen en minifiguren van de set zien, maar vertelt je ook hoeveel je van elk nodig hebt om die LEGO® set na te bouwen. Op de productpagina vind je overigens ook de bouwhandleiding.
De bouwhandleiding van iedere LEGO® set vind je eenvoudig aan de hand van het LEGO® nummer van de set. Er zijn twee mogelijkheden.
1. Algemeen zoekveld
Gebruik het algemene zoekbalk bovenaan de pagina. Vul daar het LEGO® setnummer in en je vindt bij de resultaten de gezochte set. Klik op het kader om op de detailpagina van de set te komen.
Op de detailpagina van die bouwdoos vind je naast een onderdelenlijst ook de bouwhandleiding die je kunt downloaden. Zo kun je elke LEGO® set nabouwen.
2. Zoeken via Sets
Kies bovenin voor Sets. Zoek via de drop-down naar het gewenste thema of doe dat via de lnkerkolom van de LEGO® Sets pagina. Je gezochte bouwdoos gevonden? Klik dan op het kader.
Op de productpagina van de set vind je bovenaan een link naar de bouwhandleiding. Iets lager op de productpagina vind je ook de downloaden van de bouwhandleiding.
Elk LEGO® onderdeel kan je identificeren aan de hand of het unieke element ID of het design ID in combinatie met de kleur. Deze handige onderdeelnummer kan je op een aantal plaatsen vinden.
1. In de bouwhandleiding
Achterin de bouwhandleiding van iedere LEGO® set, zit een overzicht van alle gebruikte onderdelen. Onder elke afbeelding van een LEGO® onderdeel staat een 7-cijferige nummer. Dat is het unieke LEGO® Element ID. Gebruik dat unieke nummer op de ToyPro-site en je vind altijd het juiste onderdeel snel en makkelijke terug.
2. Op het onderdeel
Ook op het onderdeel zelf staat aan de binnen- of onderkant een nummer, maar om dit te kunnen lezen heb je een vergrootglas nodig. Niet echt handig.
3. Op de productpagina van het onderdeel
Heb je het onderdeel aan de hand van zijn vorm, afmetingen en/of kleur gevonden, dan vind je op de productpagina van dat LEGO® onderdeel bij ToyPro ook het unieke LEGO® Element ID.
Naast dat unieke nummer vind je daar ook het LEGO® Design ID. Dat nummer bepaalt alleen de vorm. Een kleurcodering ontbreekt in dit nummer. Daarmee is het LEGO® Design ID erg handig om te kunnen zoeken naar andere kleur-varianten voor hetzelfde blokje.
Ben je eenmaal op een productpagina, dan zie je ook meteen welke andere kleurvarianten er van dat onderdeel bestaan.
3. In de orderbevestiging
Het LEGO® onderdeelnummer (design ID) staat ook vermeld op de je orderbevestiging van je ToyPro bestelling. Log in met je account en doorzoek je eerdere bestellen.
Het LEGO® setnummer staat prominent op de voorkant van de bouwdoos en de bouwhandleiding. Inmiddels zijn de setnummers 5 cijfers lang en sommige zelfs 7 cijfers.
Waarom het setnummer zo belangrijk is? Omdat regelmatig sets met dezelfde namen worden heruitgegeven. Ondanks dezelfde naam, verschillen die onderling in een grote of detaillering. Daarom zijn de setnummers erg handig om de juiste LEGO® set te kunnen identificeren.
Sets en lego-figuren horen bij een LEGO® thema. LEGO® onderdelen worden gegroepeerd in categorieën.
1. LEGO® thema
Bekende LEGO® thema’s zijn bijvoorbeeld het populaire LEGO® City, het vrolijke LEGO® Friends en de spannende LEGO® Ninjago. Daarnaast zijn er ook thema’s die in samenwerking met bijvoorbeeld Disney of Marvel worden uitgebracht. Zoals Princess, Star Wars of Super Heroes. LEGO® thema’s komen en gaan, of krijgen het ene jaar meer aandacht dan het andere. Een (bijna) compleet overzicht van alle actuele en recente thema’s vind je op Overzicht LEGO® thema’s. Thema’s hebben dus vooral betrekking op bouwdozen en minifiguren.
2. Categorie LEGO® onderdelen
Aan de hand van de categorieën worden de LEGO® onderdelen gegroepeerd.
LEGO® categorieën zijn bijvoorbeeld stenen, platen, technic of ramen, banden en velgen. De losse onderdelen worden in categorieën verdeeld om ze makkelijker te kunnen vinden en ze enigszins orderlijk te kunnen rangschikken. Een (bijna) compleet overzicht van alle categorieën vind je op Overzicht LEGO® categorieën. Categorieën hebben dus vooral betrekking op losse LEGO® items.
De beschikbare voorraad van elk LEGO® product of accessoire vind je op de productpagina. Naast de algemene gegeven van het LEGO® product staat bovenaan, rechts van de productfoto, in het groen aangeven wat de actuele voorraad is.
Maak je gebruik van de selecties "Onderdelen", "Minifiguren" en "Set" in het hoofdmenu, dan tonen we je alle producten die op voorraad zijn, of die we binnenkort verwachten.
Hou mij op de hoogte
Is het product tijdelijk niet voorradig, dan kan je op de detailpagina je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan -eenmalig- een bericht zodra het product weer op voorraad is.
Bestellen
LEGO® onderdelen, minifiguren, set en/of overige leuke LEGO accessoires kun je op twee plaatsen toevoegen aan je winkelmandje.
- Ben je op een overzichtpagina? Bijvoorbeeld op de overzichtspagina met alle beschibare LEGO onderdelen; klik op de gele button “in winkelwagen” bij het gewenste product. In het pop-up venster kan je het gewenste aantal aanpassen als je meer dan 1 stuk wilt bestellen. Te bevestiging van het gewijzigde aantal verschijnt er een groene balk onderin het pop-up scherm. Sluit het venster door te kiezen voor 'winkelmand' of 'verder winkelen'.
- Ben je op een productpagina? Bijvoorbeeld op de productpagina van de ToyPro Brick Cleaner; vul het gewenste aantal in en klik op de rode button “bestellen”. Ook hier verschijnt een het pop-up venster waar je het gewenste aantal kan aanpassen. Te bevestiging van het gewijzigde aantal verschijnt er een groene balk onderin het pop-up scherm. Sluit het venster door te kiezen voor 'winkelmand' of 'verder winkelen'
Met een voorraad van 3 miljoen LEGO onderdelen en heel veel leuke LEGO hebbedingetjes is ToyPro jouw steentjeswereld.
Veel plezier met winkelen!
Om producten die in je winkelmandje zitten geheel of gedeeltelijk te verwijderen, ga je naar je winkelmandje. Dat kan door bovenin op willekeurig welke pagina op het pictogram van het winkelmandje te klikken.
In het overzicht van je bestelling kan je bij elke item afzonderlijk het aantal aanpassen, meer of minder wat jij wil. Na het aanpassen van de winkelwagen winkel je gewoon weer verder of rond je je bestelling af.
Achter elke item vind je tevens een pictogram van een prullenbak waarmee je elk afzonderlijk item in zijn geheel kan verwijderen. Je vind op die pagina ook een linkje om de hele winkelwagen leeg te maken.
Hoewel wij bij ToyPro denken dat je nooit genoeg LEGO kan hebben, is dit toch een handig functie. Zo koop je precies wat je nodig hebt!
Geen minimaal bestelbedrag
Nee, je hoeft niet voor een minimaal bedrag te bestellen. Ook een kleine bestelling van een of enkele LEGO® onderdelen, verzamelt het ToyPro-team met evenveel plezier als een grote bestelling.
Omdat we echter met een kleine bestelling niet uit de kosten komen, betaal je voor een bestelling tot € 15 een bedrag van € 1,95 aan verwerkingskosten. Bestel je voor € 15 of meer dan vervallen de extra verwerkingskosten.
Met uitzondering van pre-orders voor LEGO® sets, kan je de overige LEGO® producten niet in het vooruit bestellen. Voor onderdelen, minifiguren, sets of assercoires die tijdelijk niet op voorraad zijn, kunnen we je wel een seintje geven als ze weer beschikbaar zijn. Daarvoor kan je -op de detailpagina van het product- je emailadres achterlaten.
Je ontvangt eenmalig een bericht zodra dit product weer op voorraad is.
Met een pre-order bestel je je LEGO® set in het vooruit: nog voordat de LEGO® doos in de winkel beschikbaar komt, plaats je bestelling en leg je de aankoop vast. Dat betekent tevens dat je je bestelling ook meteen afrekent. Voordeel: je weet zeker dat je je favoriete LEGO® set snel in huis hebt. ToyPro verzendt je LEGO® bouwdoos zodra deze in ons magazijn aanwezig is. Zo kan je een nieuwe LEGO® set al in huis hebben op de dag dat de set gelanceerd wordt. Ideaal voor de echte LEGO fan!
Via de nieuwsbrief houden we je op de hoogte van pre-order acties!
Net een order geplaatst en toch iets vergeten? Geen probleem – we helpen je graag!
Bij ToyPro kun je nog LEGO® stenen (of andere producten) toevoegen aan een al geplaatste bestelling. Log hiervoor eerst in op je account en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Zolang je oorspronkelijke bestelling nog niet is verwerkt, voegen wij deze automatisch samen.
Door bestellingen samen te voegen bespaar je op verzend- en eventuele verwerkingskosten. Je betaalt namelijk alleen de verzendkosten die je zou hebben betaald als je alles in één keer had besteld.
Helaas, een geplaatste order kan niet meer worden aangepast.
Je kan wel je hele order annuleren. (Zie voor meer infromatie over annuleren een van de andere FAQ-vragen).
Bestelling annuleren? Dat kan!
Wil je je bestelling toch niet laten uitvoeren? Geen probleem. Annuleren kan eenvoudig via de annuleringslink in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen.
Let op: annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt.
We houden je van iedere stap in het proces op de hoogte. Zo volg je eenvoudig de status van je bestelling. Je ontvangt:
- een orderbevestiging als we je bestelling hebben ontvangen
- een betaalbevestiging als we je betaling hebben ontvangen
- een verzendbevestiging als we je bestelling heben overdragen aan de verzender.
Heb je (gekozen) voor een levering met tracking dan kun je ook het afleverproces volgen. Je ontvangt dan samen met de melding dat we je bestelling hebben overgedragen aan de verzender (bijvoorbeeld DHL, PostNL, USPS, GlobalMail) ook een trackingscode.
Betalen
In de ToyPro webshop kan je kiezen uit de volgende betaalmethodes :
- Bankoverschrijving: beschikbaar voor alle klanten
- Mastercard: beschikbaar voor alle klanten met een Master card
- VISA: beschikbaar voor alle klanten met een VISA card
- PayPal: beschikbaar voor alle klanten met een PayPal account
- iDEAL: beschikbaar voor Nederlandse klanten
- BanContact: beschikbaar voor Belgische klanten
ToyPro zorgt voor veilig online betalen door gebruik te maken van gerenomeerde bedrijven (Mollie en Adyen) die hierin gespecialiseerd zijn. Dit doen we voor jouw veiligheid: zo zijn jouw financiële gegevens zoals creditcard nummers goed beschemt. Je financiële gegevens zijn niet bij ons bekend en worden ook niet door ons opgeslagen.
Shoppen en betalingen bij ToyPro doe je via een veilige verbinding, zoals je kan zien aan het slotje in de adresbalk.
De magazijn locatie van ToyPro in Nederweert beschikt niet over een pin-mogelijkheid. Je kan er uitsluitend je al betaalde bestelling komen ophalen als je doorvoor in de check-out hebt gekozen.
Je mag op locatie natuurlijk best een bestelling online via je telefoon plaatsen. Als je die ook online kan betalen, dan mag je wachten op je bestelling; je order is zo klaar! Het ToyPro-team gaat dan direct voor je aan de slag. Klaar terwijl je wacht!
Is je betaling mislukt of geweigerd door de betaalprovider, dan ontvang je binnen 15 minuten een e-mailbericht van ToyPro met een nieuwe betaallink. Met deze link kun je je bestelling alsnog betalen.
Wil je bij de twee poging liever kiezen voor een andere betaalmethode? Dat kan. In het bericht dat je van ToyPro ontving, staat hoe je hiervoor contact met ons kan op.
Bestellingen die niet binnen 5 dagen zijn betaald, komen te vervallen. Na 5 dagen zal je een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Lukt de betaling van je order niet meteen, geen paniek. Je hebt 5 dagen te tijd om je bestelling als nog te betalen. Naast de orderbevestiging ontvang je - als je betaling mislukt of wordt geweigerd door de betaalprovider - binnen 15 minuten een e-mailbericht van ToyPro met een nieuwe betaallink. Met deze link kun je bestelling als nog betalen.
Wil je bij de twee poging liever kiezen voor een andere betaalmethode? Dat kan. In het bericht dat je van ToyPro ontvangt, staat hoe dat kan. Volg de instructie in het bericht.
Na 5 dagen wordt je bestelling automatische geannuleerd. We kunnen helaas je bestelling niet langer dan 5 dagen gereserveerd houden. Als de termijn van 5 dagen is verstreken zal je de order opnieuw moeten plaatsen.
In het onderwerp van de betalingsherinning staat ook het factuurnummer vermeldt waarop de betaling betrekking heeft. Zo vergelijk je eenvoudig bij welke bestelling het bericht hoort en zie je meteen of je iets dubbel hebt ontvangen.
Heb je twee bestellingen achter elkaar gedaan, dan ontvang je ook twee berichten met een betaallink als in beide gevallen de betaling bij het afronden in het winkelmand is mislukt. Dat geldt uiteraard ook als de tweede bestelling een aanvulling is op de eerdere bestelling, een zogenaamde samenvoeging.
Mislukt ook de tweede betaling dan ontvang je na 2 dagen een volgende betaalmogelijkheid. Je ontvangt maximaal 3 herinneringen. Na 5 dagen wordt je order automatisch geannuleerd.
Je krijgt een e-mailbericht met een betaalbevestiging van ToyPro als we je betaling hebben ontvangen.
Niet meteen een betaalbevestiging ontvangen? Wellicht is de betaling mislukt is. Als dat het geval is, dan ontvang je automatisch binnen 15 minuten een e-mail met een nieuwe betaallink.
Vul, bij het afronden van je bestelling in het winkelmandje, de code van je ToyPro cadeaubon in, bevestig je invoer met het pijltje en de waarde van de cadeaubon wordt direct in mindering gebracht op het aankoopbedrag.
De ToyPro cadeaubon kun je binnen de geldigheidsperiode besteden aan een aankoop in de ToyPro webshop. De cadeaubon is je gebruiken voor de aankoop van losse LEGO onderdelen, minifiguren en sets, maar je kan er ook een leuke LEGO accessoires mee kopen.
De waarde van de cadeaubon en je bestelling hoeven niet precies gelijk te zijn.
- Is het bedrag van de bestelling kleiner dan de waarde van de cadeaubon, dan blijft het restant van de waarde van de bon beschikbaar voor een volgende bestelling. De code en de geldigheidsduur van de cadeaubon verandert niet.
- Is het bedrag van je bestelling groter dan de waarde van de cadeaubon, dan kan je de rest gewoon bijbetalen met een van de beschikbare betalingsmethodes.
Je kunt ook meerdere cadeaubonnen combineren voor een nog leuker of groter cadeau.
Een cadeaubon voor de leukste LEGO koop je bij ToyPro!
Om je gespaarde ToyPoints te gebruiken, moet je ingelogd zijn. Bent je ingelogd dan verschijnt er in de winkelwagen automatisch een optie om met je gespaarde ToyPro spaarpunten te betalen. Kies het aantal punten dat je wilt inzetten -ter waarde van een veelvoud van € 5- en het gekozen bedrag wordt meteen in mindering gebracht op het totaalbedrag van de bestelling.
ToyPro Credits kunnen niet worden ingewisseld tegen contanten. Ook niet indirect.
Vul de actie- of kortingscode in bij het afronden van de bestelling in je winkelmandje en de korting wordt direct in mindering gebracht op het aankoopbedrag zo lang de actie loopt.
Afhankelijk van de actie kun je, binnen de actieperiode, de code besteden aan een specifieke aankoop in de ToyPro webshop of als korting op de aankoop van losse LEGO onderdelen, minifiguren of LEGO sets.
Actievoorwaarden zijn van toepassing. Kijk voor de actievoorwaarden altijd even bij de desbetreffende actie.
Op de hoogte blijven van alle leuke ToyPro actie? Abonneer je dan op de ToyPro nieuwsbrief!
De e-mail met je orderbevestiging bevat naast een overzicht van de bestelde producten, het factuurbedrag en de betaalmethode, ook een bijlage met je factuur (als pdf).
Log in op de ToyPro met je persoonlijk account, dan vind je onder Mijn ToyPro een overzicht van al je (eerdere) bestellingen.
Verzenden
Ja, we kunnen je bestelling zeer waarschijnlijk ook in jouw land leveren.
Dankzij de verzendpartners waarmee ToyPro samenwerkt, kunnen we bestellingen bezorgen in vrijwel alle landen – aan huis of bij een afhaalpunt. Alleen voor Rusland en Roemenië geldt dat we daar helaas niet kunnen leveren.
Verzending naar landen binnen Europa en naar staten in de Verenigde Staten is voor onze vervoerders geen enkel probleem.
Houd er wel rekening mee dat levering aan huis extra kosten met zich mee kan brengen, vooral in afgelegen gebieden. In je winkelmandje zie je, op basis van het opgegeven afleveradres, automatisch de beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten.
Raadpleeg Verzenden voor een overzicht van de verzendkosten en verzendtijden.
Afhankelijk van jouw locatie hebt een of meer verzendopties. Bij het afronden van je bestelling kan je kiezen uit de voor jou beschikbare opties.
Voor de meeste landen binnen Europa kan je kiezen uit
- postale zending (je lokale postmaatschappij)
- pakket zending met tracking (DHL)
- express zending (DHL)
Voor landen buiten Europa kan je kiezen tussen
- postale zending (je lokale postmaatschappij)
- expres zending (DHL)
Voor alle staten van de VS geldt
- postale zending (met USPS)
Postale zending
Postaal is de goedkoopste verzendmethode. Moet je bestelling echter een lange weg afleggen dan is postaal vaak ook langzaam. Bovendien er is geen tracking beschikbaar voor je order. Kies je voor deze verzendmethode dan aanvaard je daarmee ook het risico op een lang levertijd.
Pakketzending met tracking
Iets duurder, maar met snelle levertijden. Bovendien biedt de tracking je de mogelijk om je bestelling te volgen en in sommige landen de service om de afleverplek nog te kunnen aanpassen.
Express zending met tracking
Duurder, maar super snel!
Raadpleeg Verzenden voor een overzicht van verzendtijden.
Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten zijn afhankelijk van twee factoren:
-
het afleveradres van je bestelling
-
de gewenste bezorgsnelheid
Op basis van de keuzes die je maakt tijdens het afronden van je bestelling, tonen we direct de bijbehorende verzendkosten.
Kies je voor levering aan huis en woon je in een moeilijk bereikbaar gebied? Dan kunnen er extra kosten van toepassing zijn. Als dat het geval is, worden deze duidelijk weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.
Raadpleeg Verzenden voor een overzicht van de verzendkosten en verzendtijden.
Het ToyPro-team doet er alles aan om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzamelen en verzendklaar te maken. De verwachte verwerkingstijd wordt vermeld in je orderbevestiging. Rond feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn, dus controleer je orderbevestiging goed voor de meest actuele informatie.
Zodra je bestelling is verwerkt en is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment kun je de eventuele trackinginformatie (indien je daarvoor gekozen hebt) volgen om je zending in de gaten te houden.
Raadpleeg Verzenden voor een overzicht van de verzendtijden.
Nu is het wachten bij de brievenbus totdat op de postbode is geweest!
Afhalen is mogelijk bij onze hoofdvestiging in Nederweert (NL). Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor de optie ‘Afhalen in Nederweert’.
Wanneer je ervoor kiest om je LEGO onderdelen of set zelf op te halen bij ons magazijn, betaal je uiteraard geen verzendkosten. Let op: wij hebben geen fysieke winkel die je kunt bezoeken.
Zodra je bestelling is verwerkt en klaar ligt, ontvang je van ons een bericht.
Afhalen is mogelijk van maandag tot en met zaterdag tussen 09:00 en 16:00 uur
Adres: Pannenweg 109, 6031 RK Nederweert
Account
Een ToyPro-account is niet per se nodig, maar is wel zo gemakkelijk.
De voordelen van een account:
- hoef je je gegevens niet meer in te vullen bij iedere nieuwe bestelling, dat is dan al voor je gedaan
- je kan de status van je bestelling eenvoudig volgen
- je kan een bestelling annuleren
- je spaart automatisch ToyPoints bij elke aankoop van losse onderdelen en minifiguren voor ondermeer korting op je volgende aankoop
- je hebt al je eerdere bestellingen en facturen overzichtelijk bij elkaar.
Plaats je eerste bestelling en vink tijdens het afrekenen aan dat je een ToyPro-account wilt aanmaken. De gegevens die je bij deze bestelling invult, worden dan automatisch opgeslagen. Handig, want zo hoef je de volgende keer niet opnieuw al je adresgegevens in te vullen.
Als je hebt aangegeven dat je een account wilt, ontvang je – naast de orderbevestiging – ook een e-mail met een persoonlijke inlogcode. Hiermee kun je samen met je e-mailadres inloggen op je eigen ToyPro-account. Vanaf dat moment heb je altijd eenvoudig toegang tot je bestelgeschiedenis, facturen en persoonlijke gegevens.
Je opent Mijn ToyPro door rechtsboven op de pagina te klikken op “Inloggen”, naast het icoontje van het minifiguurtje.
Log vervolgens in met je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij je eerste bestelling hebt ontvangen.
Wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan.
Als je bent ingelogd, verschijnt rechtsboven op de pagina je (inlog)naam.
Wil je dat we je met een andere naam aanspreken? Geen probleem! Je kunt je accountgegevens, inclusief je naam, eenvoudig zelf aanpassen.
Wachtwoord vergeten? Kan gebeuren. Vraag gewoon een nieuw wachtwoord aan.
Een nieuw wachtwoord aanvragen doe je hier of met de link "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Je ontvangt dan binnen enkele seconden een mailbericht met een nieuw wachtwoord dat je in deze e-mail dient te activeren; daarna kun je inloggen.
Zo ben je er weer helemaal klaar voor om met je bestellingen weer ToyPoints te sparen.
Ga rechtsboven op de pagina naar ‘Mijn account’ en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Op je accountpagina vind je een overzicht van je contactgegevens, bestelgeschiedenis en het aantal gespaarde credits.
Via de link ‘Accountwijzigingen’ kun je eenvoudig je persoonlijke gegevens en/of afleveradres aanpassen. Zo houd je alles altijd up-to-date!
Om je persoonlijke gegevens bij ToyPro te verwijderen, log je in op je account met je e-mailadres en wachtwoord. Op je accountpagina vind je de link “account wijzigingen”. Daar kan je je persoonlijke gegevens aanpassen, maar vind je ook de link “account verwijderen”.
Langer dan 2 jaar je account niet gebruikt? Dan verwijderen we veiligheidshalve het account voor jou.